期刊简介
《工企医刊》是哈尔滨市卫生局主管、哈尔滨市工厂企业医院管理委员会主办的专业医学期刊。该书杂志主要介绍职业医学、预防保健、基础医学知识。
首页>工企医刊杂志
- 杂志名称：工企医刊杂志
- 主管单位：哈尔滨市卫生局
- 主办单位：哈尔滨市工厂企业医院管理委员会
- 国际刊号：1001-814X
- 国内刊号：23-1296/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏
探讨培训护士软技能,提升门诊优质护理
全蓉蓉；李素英
关键词：优质护理, 软技能
摘要：软技能是非技术技能,是个人内在和人际间的、促进技术技能和知识应用的工作技能.护士软技能主要是通过亲和力、同理心、关爱他人、同情心、主动服务、奉献精神、沟通交流能力、解决问题能力、互相协作、自我调节来影响患者的情绪.在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势,只有病人满意才能使满意的病人成为医院忠诚的顾客[1].如何适应病人越来越高的服务要求,摆脱传统以”硬技能”为主导的护理模式.沟通、合作、表达、关注倾听、观察判断、分析综合、解决问题、教育咨询等能力已作为一种软技能越来越被重视,尤其是在提升门诊优质护理中有着十分重要的意义.
友情链接